标题: 黄兴科:互联网催生营销变革 [打印本页] 作者: Craoline1224 时间: 2014-6-8 06:02 标题: 黄兴科:互联网催生营销变革 核心提示：) l- m8 w. d" ], X9 t
0 i+ g P0 P! T' [1 ~' ^( t 互联网对制造企业的影响是革命性的，未来也将是全方位的。但对制造业的影响和刺激，是从销售渠道变革开始的。志高空调作为中国制造企业代表，在互联网经济风起云涌的时代，对其是如何理解和利用的？对未来制造企业营销模式的影响如何？为此，记者采访了志高空调副董事长兼总裁黄兴科。 [8 m2 T+ g5 X/ Z- z
% H, ^8 @% V) e7 z) P, m ' p7 w. j; x: K - F$ r+ s6 }" F( t 谈互联网经济：制造企业当然可以学习小米模式0 _# t) |6 S8 s. r) ?) ~
4 _, |, P: M. ?8 s 记者：现在，大家都在热议“互联网革命、互联网思维”，特别是雷军领导的小米，通过凝聚粉丝以及与粉丝深度互动来做手机，它既是品牌服务商，也是制造商，市值已经被估值到100亿美元。志高对粉丝经济、自媒体、电商是怎么看待的？ % c- G' ^/ h# N# K) h : }( p3 J. R- Y0 E% @$ ^2 P 黄兴科：像京东、易迅、易购，还有自媒体和微信、微博都有销售终端，统一来说，这些都是平台类。当然，最高的级别的渠道，就是有没有自己的粉丝经济了，依托自媒体，组建粉丝俱乐部，增强黏性。现在，中国产能是过剩的，如果真正进行产业升级，你会看到很多收购兼并，如最近，甚至传出腾讯欲收购康佳，不管其真假，互联网产业链是可以不断做长的。2 m4 p. c7 L- m% V
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但这不是说，未来制造环节就没有话语权。回归到制造业的本质，就是你的产品本身要得到市场认可。说实在的，现在的粉丝带有明显趋利性，很多都是僵尸粉。制造企业要做到小米那样的粉丝经济，一定要有非常好的消费体验，还需要一个漫长的过程，不少中国制造企业已经意识到这里面所蕴藏的巨大机会。0 X8 c7 w# Q8 u0 ?) z2 D
, Z: J; @0 {, T 记者：让消费者成为粉丝并形成经济效应，必须要想方设法增强黏性，提供非常好的消费体验给粉丝。譬如，虽然小米的饥饿式营销被许多专家诟病，但小米实际运营过程中却得到了粉丝们的坚定信赖。对于志高来说，又有哪些做法来提升粉丝黏性呢？# {5 T2 S, n5 M1 N
+ w# o5 G: p# A) k- V1 J2 C. o 黄兴科：我认为，过去，许多企业讲“顾客是上帝”，但很少能真正做到。不是这些企业不想做到，而是无法做到。庞杂的组织、复杂的流程、人员素质参差不齐等等，顾客意见层层传递之后，导致信息完全失真，这些都不足以保证顾客获得最高满意度。而现在，随着移动互联网时代的到来，企业组织不断扁平化，企业与顾客之间的距离越来越短，两者之间的地位越来越平等，顾客的反馈的信息可以促使企业迅速回应和改革。譬如，去年，我们有一个零部件，由于供应商的原因，导致这个零部件某个批次存在轻微缺陷。技术和品质部门对这缺陷进行联合评估后，认为对产品使用的功能影响不大，用户在使用过程中根本感受不到，不必进行整改。但是，我们认为，只要有我们能够识别出来潜在隐患，哪怕是一点点，我们都要坚持杜绝。所以，我们付出了数十万元，主动为该批次用户上门更换了这个小零件。. _; M# K* Y2 a7 L1 s- }. K# A
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我认为，不尊重消费者、不保护消费者利益、不接纳消费者建议的企业，肯定没有投资价值，也没有持续发展的可能性。所以，我们主动建立了多元化、开放式的渠道来接纳消费者的意见，甚至希望更多消费者参与到研发设计环节当中来，制造出更多属于消费者自己的空调，按顾客喜欢的方式提供服务。0 d5 n0 C4 ~$ @ {
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谈渠道变革：每个人都可以做志高分销商 ; ^+ P, I# A, A. @- n* u: V . S8 N$ @5 o7 j$ q$ q 记者：互联网时代的志高，发展空间在哪里？你们怎么看未来的渠道模式？ ' I0 C' l9 n% Y/ f( q % W2 w, e3 F2 y. | v0 b 黄兴科：互联网是一个大平台。一方面，志高可以将线下平台搬到线上去，这也是志高正在做的；另一方面，志高云空调具有联网功能，能够与消费者进行很好的互动，避免了过去的“信息孤岛”，空调功能的多和少都由消费者互动来决定。随着国家电网基础的提升、互联网的普及和WIFI的使用，给云空调使用带来了极大的便利性。所以，智能化是一个大的方向。消费者过去有需要，但现在是真的有需求了。还有一个方面，就是互联网为志高未来营销提供了一种全新的思路。你看现在智能手机普及率越来越高，志高有了手机版的销售APP，你只需要注册成为会员，就能成为志高的微型分销商，销售终端可以无限扩张。3 W: B) Q* ]# l- I
