大金中央空调制冷效果不佳遭用户投诉

zhangyuchen

“昨天刚洗完澡出来，感觉还有点凉，但是过了一会儿就感觉越来越热。”杨女士自去年10月份搬进新家，就感觉家里的中央空调工作效果不明显。经维修人员多次上门检测维修，仍不见效。昨天，杨女士拨通本报热线85188518寻求帮助。
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用户感觉空调冬天不热，夏天不冷
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去年6月份，杨女士新房装修，购买了一台大金中央空调。“今年夏天，外面天气很热，屋里就是不冷。”杨女士说，她多次联系维修人员上门对空调进行检测调试，空调的制冷效果都没有改善。
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' w# z' O5 E6 f3 `' s8 T" \其实，早在去年冬天12月份，刚搬进新家的杨女士就发现家里的中央空调效果不明显，联系维修人员上门进行了检测维修，但经过多次故障排查依然找不到问题的原因。
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* I1 [! K9 _7 O5 N$ s今年3月份，通过厂家技术人员测量，杨女士家的空调出风口的温度为49℃，已经达到中上水平，但室内温度却只有15℃左右。之后发现原来是杨女士家中吊顶上的灯槽与空调出风口距离太近，导致空调热气直接吹入灯槽内，影响了房间的制热效果。技术人员建议杨女士等到夏天的时候，测试一下空调的制冷效果如何，然后再想办法解决问题。

( y; g$ @1 T; d9 `# M到了今年7月份，杨女士发现空调的制冷也不理想。“我家客厅挂钟上的电子温度计，在开了空调以后，显示的温度是30℃。”杨女士认为虽然挂钟的温度计可能会有些不准，但室内温度至少也是接近30℃，“空调房间接近30℃难道还不热吗?”她认为空调的制冷效果有问题。

9 E& g# D; T. T3 p0 P不冷是用户心理感觉

& K* Y" S! [7 C& q" |5 J, D大金空调技术有限公司杭州地区技术组张组长认为，由于热空气质量轻，灯槽距离出风口太近，会使热气停留在房间上空，对空调制热效果产生一定的影响。冷空气质量重，容易下沉，灯槽并不会对空调制冷效果产生很大影响。

根据7月份维修人员上门检测的数据显示，杨女士家的空调出风口温度为19℃，室内温度为26℃。张组长认为这个制冷效果是可以接受的。“很可能是因为冬天空调制热效果不好，导致杨女士对空调制冷效果也产生了怀疑。”
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张组长表示，尽管空调制热效果不理想不是空调质量问题，但是经销商在空调安装好之后，应该为装修公司提供相应的技术指导。出现灯槽距离出风口太近的情况，经销商也有一定的责任。张组长表示，厂家正在和经销商沟通，经销商方面已经同意为杨女士改进灯槽和出风口，并承担相关责任，但具体责任范围还要和杨女士沟通过后再协商。

4 B9 ]+ z& v) T, g, c凭实测数据说话

杨女士认为，既然空调制冷效果与灯槽无关，那就是空调功率的问题。“新房装修前，我家150平方米的面积需要多大功率的空调，都是由经销商上门计算、设计的。我们用户是不会知道这个面积到底需要多大功率的空调。这应该是经销商计算上的失误。”

杨女士要求更换功率更大的主机，“主机的差价我会承担，但是重新安装造成装修上的损失应该由经销商或者厂家承担。”

8 L9 c5 j) ?+ L" l. n对此，张组长认为空调制冷效果到底如何，仅凭个人感觉来判定是不准确的。他建议和杨女士约定时间，派厂家技术人员去她家中分别测量室外温度与室内温度，以及空调在制冷一段时间后的室内温度。凭实际测量数据检测空调的制冷效果。

; M, N( O0 v7 n/ @+ Y% G对此，杨女士表示可以，但要求再多增加一项测试，去同样安装了大金中央空调的邻居家做相同的测试。“如果效果相差很大，我要求厂家给我一个合理的解释。”
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张组长表示同意。