空调质量及维修问题成重灾区

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　　9月1日，济南市工商局发布8月12315消费维权指数统计与分析情况。家电产品的消费维权指数已连续三月增长，市场消费环境等级评定为“闹心”。空凋质量及维修问题成了“重灾区”。
　　
　　今年8月，济南市工商局12315投诉举报指挥中心共受理各类投诉举报案件2009件，八大类商品和服务消费维权指数案件1176件，平均消费维权指数为59.57，市场消费环境等级评定为“放心”。投诉举报热点主要集中在“家用电器和计算机产品”、“家居用品”及“交通工具”等三大类。

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　　8月，家用电器及计算机产品投诉举报量为375件，平均涉案金额为3061.8元，维权指数为126.21，较上月增长6.63，家电产品的消费维权指数连续三个月保持不断增长的势态，市场消费环境等级评定为“闹心”。市场反映主要问题有：少数空调产品存在性能故障，安装几天就出现不制冷、漏水、噪音大等问题；安装、维修人员技术水平、服务质量有待提高；个别家电商品送货、安装、维修不及时等。
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　　去年4月，市民王先生在某空调专卖店购买了一台空调，承诺保修6年。今年8月10日空调出现故障，网点鉴定电脑板故障，告知王先生需申请备件一周，但至今仍无维修信息反馈。王先生致电客服，客服告知需要等到9月4日，但到期后仍不能保证修好。王先生认为售后不履行三包义务，无故拖延处理或维修，遂投诉至12315。经工商人员介入调解，售后网点为消费者尽快申请了备件并维修完毕，消费者表示满意。