智能触云将重塑空调产业价值链

Craoline1224

　　进入2014年以来，几乎所有的中国主流空调品牌，都推出了智能化产品，已经或即将发布智能化战略。无论是IT软硬件技术创新、互联网平台发展、网络基础设施建设，还是空调企业的IT化努力，都在证明“智能触云”潮流已经势不可挡。在一切逐渐清晰但又不够明朗的时候，各空调企业的“智能触云”解决方案孰优孰劣，自然难分高下。不过，从功能实用的角度，只要这个创新融合有利于提升顾客体验，都是有价值的。此时，我们应该以更加开放的姿态来欣赏各家企业的解决方案，将更有利于整个行业的进步。

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　　毫无疑问，以大数据、云技术、互联网平台为特征的信息产业，正在深刻地影响着包括空调产业在内的制造工业转型升级。移动通讯产品（手机）、电视产品（智能电视）是率先实施智能触云战略的产业，空调产业紧随其后。不管是产品的智能化，还是服务内容的智能化，它们的核心思想都是为了更好地提升顾客体验。那么，空调企业们在实施“智能触云”战略时，应该做好哪些方面的考虑呢？
　　
　　首先，要分清工具和根本，抓住关键点。过去，工业和信息是原本不搭界的两个产业；现在，工业和信息既是可以区分的两个产业，也是两个密不可分、相互融合的产业。空调企业纷纷拥抱信息化浪潮的时候，我们一定要清楚，信息化只是促推企业腾飞的工具，做好制造工业才是自己的根本。所以，尽管今天的信息化浪潮汹涌澎湃，空调企业在提升智慧化能力的时候，一定要量力而行，扎扎实实地把产品做好是关键，制冷制热和适合的湿度及洁净度，依然是顾客最关心的。这一点，掀起全球空调产业第三次革命的志高空调显得相当冷静，一方面把握住了大趋势，成为了潮流的引领者；另一方面，则从公司发展战略的需要导入了精益制造，造出最好的产品，不断提升现代制造水平，让信息化浪潮不至于失去母体依托。
　　
) o) k% r8 I0 i0 b6 _　　其次，智能产品是基础，产业智能化更重要。当前，仍然有一部分人以孤岛式思想看待当今的智能空调产品。实际上，今天的智能化已经不是过去的产品功能自动化（其操作系统一旦设定，就不可能升级优化），它是包括产品在内的全产业链的智能化，产品和产业价值链的智慧水平大幅提升。有业内专家认为，空调产业一直被视为传统制造业，空调产品的创新也是以厂家技术研发部门的预测，再结合有限的市场调研资讯，围绕产品功能、性能和外观而展开。空调产品的历次更新换代，都是处于封闭式或半开放式的环境中。现在，“上游供应商、品牌制造厂家、销售商、物流商（仓储及运输）、服务商和消费者”之间，不再像以往那样泾渭分明，整个产业链将是你中有我、我中有你，信息不对称和信息不交互的孤岛不再存在，一切都将围绕顾客最佳体验而生。
　　
3 \0 E0 B' }' x+ M4 X　　其三，彻底告别厂家主导思维，流程化思维改造组织及运行机制。“视顾客为上帝”，这是来自于西方现代企业的经营管理理念，中国许多企业也这样对外宣称。尽管许多企业为了提升产品质量和服务质量下了不少功夫，但顾客们似乎并不买单，因为“好货不便宜，便宜无好货”的思维已经根深蒂固。产品和服务”的价格便宜与否，只应该和功能、材质和技术有关系，不应该和好不好有关心，关键是如何让顾客参与以及接受？当大家都在优先考虑自己利益，一切商业努力自然朝着有利于自己的方向，这样下去，自然难有真正的满意度。
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　　我们借用信息化新技术、新平台重构产业价值链时，一定要尽可能缩短厂家与顾客的距离，甚至让顾客深度参与到厂家的商业价值创造过程中来。空调厂家要建立顾客的信任，主要抓好以下几个方面：一是能够无限缩短距离，最好这工厂就像开在自家门口，熟悉的东西自然容易优先占位；二是这工厂的品质标准、工艺水准和制造服务能力透明化，顾客购买产品和服务时内心不会忐忑不安；三是如果这工厂在做产品和服务的商业价值设计时，尽可能让顾客参与进来，并能自觉履行企业公民责任，顾客的热情和忠诚度必然大幅提升；四是如果这工厂能够最大限度地提升产业运营效率，把核心功能做好，确保较高的性价比，顾客就不会再简单的关注绝对的市场价格。
　　
　　其四，系统后台可以复杂化，操作前台一定要简单化。我们认为，在未来的智能触云战略中，即时顺畅互动、即时优化功能、即时解决问题应该是空调智能产品及管理系统的设计指导原则。由于空调产业转型升级之后，将会有不同类别、不同流向、不同来源、不同用途的大量数据要进行交互和开发，这就导致系统架构设计及运行能力要超强。如果再加上在线服务与支付功能，产业渠道进一步扁平化，系统承载压力将更大。但是，我们一定要清楚，涉及到用户的操作前台及入口，一定要简单化和方便化。到了这个时候，空调企业厂家可以视需要进入战略选择，是全部由自己投入，还是合纵连横。尽可能让专业的资源来承担职业职能，前提是做好系统设计和流程化管理及维护。
　　
　　总之，空调企业的智能触云战略已经是箭在弦上，谁只玩虚的，谁就会把自己玩丢，找到最合适自己的战略路径及方法，同时掌握战略推进的节奏及资源投入，才是当前最需要考虑的问题。真正的智能触云战略，不是开一两次新闻发布会就能解决问题的，一定是有系统的考虑和全方位的布局，尤其是人的思维革命。过去的优势，到了未来，不一定是优势。不是未来的优势，一定要舍弃；只要是未来需要的，都需要投入和探索。也许，敢于不断革自己命的企业，最适合在未来继续保持稳健发展！