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标题: 分享:空调购买、使用之另类“武功密笈” [打印本页]

作者: 步惊魂 时间: 2009-6-24 10:44
标题: 分享:空调购买、使用之另类“武功密笈”
空调是耐用商品，售后服务显得尤其重要，要不在炎炎的夏日里空调出了故障，而企业的售后人员左等不至，右等又不来，一家人就像热锅上的蚂蚁，但是，这时再急往往也是无可奈何，为了能让家人今后更好地享受到习习凉风，笔者建议用户在购买和使用空调时应特别注意笔者今天推出的这期空调购买、使用注意事项的另类“武功密笈”。
为什么叫另类“武功密笈”呢？主要是因为当前有关空调购买和使用的注意事项已经汗牛充栋了，而这些是笔者在长期的投诉处理工作中总结出来的“宝典”，想见识的话就赶紧看下去，呵呵。
空调购买之“武功密笈”
密笈一、最好是到指定销售商处购买
目前，随着网购等方式兴起，用户购买家电有了更多的选择，但是，笔者建议用户最好到厂家指定的销售商处购买，因为用户如果到非指定销售商处购买，厂家很可能不会负责提供保修服务。厂家的理由很简单，说这些非指定销售商很可能销售的是返修机、拼装机及假冒机等，对于强势品牌来说，这种情况更为普遍。厂商的这种观点尽管有霸王条款之嫌，但是，用户最好还是要注意一下，以免真要起扯皮来也很麻烦。
密笈二、购买后要注意检验产品
空调送货上门后一定要及时检验，看所送机型是否与自己购买的一致，外表有无破损、安装后要及时开机测试。另外，还有两点用户一定要加以注意。
(1)、冷暖型和单冷型要区分
我们已经不止一次接到用户购买了冷暖型空调，而送货的却是单冷型的。有个投诉更离谱，用户是在半年后发现问题的。
据投诉人介绍，他购买时明确强调要买冷暖型空调，当时是夏天，安装后他想检验一下制热效率，因为怕露馅，这位维修员便忽悠说夏天是无法制热的，用户也没有太在意，等到冬天才发现该空调根本无制热功能，这时再投诉，坦率地说已经有点晚了。其实这个安装员说得也没有错，夏天确实没法制热的，出现这种情况关键是用户太粗心了，只要看一下说明书或保修卡其实不难发现问题。
(2)、注意检查空调的重量
如果条件允许的话，建议用户最好是检测一下空调的重量。此前我们曾接到一位用户的投诉，说他购买的空调重量竟然缩水7公斤。
当时这位用户买了7台同一型号的空调，在搬运过程中无意中发现有三台空调的重量明显偏轻，一称每台少了7公斤。不要小看这7公斤，因为重量的缩水，意味着质量和性能的下降。如，铜线用更细的、铁板用更薄的，这样做的结果是厂家降了成本，而用户的机器噪音大增并且质量直线下降。
密笈三、购买时一定要确认是否有货
有些商场的促销员或者商场本身为了留住顾客，缺货时也往往会让用户去交钱，其结果是用户交了钱无法及时拿到机器，而和商场交涉，对方会今天推明天，明天推后天，让用户干着急。
密笈四、一定要开具正规的发票
发票和保修卡是空调最重要的三包凭证，如果没有发票，或者是假发票，厂家很可能拒保。
目前，个别商场为了逃税，往往会告知用户，说如果要开发票，得再补交几个点的税，对于这种情况，用户应理直气壮地拒绝并强烈交涉。
密笈五、最好和商家约定送货期
从我们的统计来看，有关送货不及时的投诉占有很大的比重。针对这种情况，笔者建议用户在购买产品时最好能与销售商约定送货期限，超过期限则处以每天购物款的1-5%的处罚。
用户使用之“武功密笈”
密笈一、注意填写保修卡
保修卡上的维修记录直接关系到产品今后的保修及更换和退货等情况，有些维修员会在填写维修记录上做手脚，如，将大问题写成小问题，或者干脆不填写维修记录，这时用户一定要加以注意，否则自身的合法权益很可能因为自己的疏忽而不保。
密笈二、出现故障要及时修复
因为保修期内机器的维修一般是免费的，在这种情况下，像有些需要更换重要部件的，如压缩机等，有些维修人员可能会只是进行简单地修复，让机器免强可用便拖过保修期，等保修期一过，维修员就会“名正言顺”地要求用户付费更换压缩机等重要部件，对于这种情况用户最好是多注意一下。
密笈三、注意退机或者换机
有些用户的机器在保修期内修了5、6次总是没办法解决问题，因为保内是免费维修的，用户就没有太在意，等到过了保修期后需要付费时，这时才投诉企业的产品有问题，要求换机或者退机，在这种情况下，用户的要求很可能无法得到满足，原因很简单，因为根据三包规定，用户的机器已经过保，无法退机或者换机，只能维修。
这类情况在现实生活是非常普遍，用一句很通俗的话来说，就是“用户的权力不用也会过期作废”。所以，在保修期内，用户可以对照三包规定，该换机的，用户应强烈要求换机，该退的也应要求退机。
密笈四、不要找非指定维修网点维修
根据三包规定，如果用户在保修期内找非指定维修网点修理机器，厂商有权拒保，因此，保内用户最好找厂家指定维修网点来修理。
密笈五、注意李鬼维修网点
目前很多社会维修网点开通了一些400和800报修电话专门假冒知名品牌的客服热线，因为在网络上做了大量推广，用户在网上搜索时很容易查到这些李鬼电话，从而上当受骗。
密笈六、用户最好向企业总部报修或投诉
由于目前家电行业的售后服务大都属于“外包”性质，很多维修网点与企业只是加盟关系，有些加盟网点可能既是海尔的维修网点，也代理了美的、志高等空调的维修服务。因为利益关系，这类维修网点的工作人员可能并不会全心全意地为用户服务，所以，报修空调时，最好是拨打企业的售后热线，因为这样总部会有记录，便于监督下面的网点的维修服务质量。

来源：315消费电子投诉网

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