人们在选购家电产品里所关注的三大因素有技术、质量与服务。技术与品质往往需要在使用过程中才能体现,对于选购者来说,只能任市场口碑来判断。但是对服务,刚可在安装的时候就能感受到。近年来,很多购买了美的中央空调的消费者在安装或维修人员上门服务时,收到一张服务监督卡,用户可以根据卡上的内容对服务人员进行监督。此举不仅开创了家电行业的先河,还获得了广大消费者的盛赞。 [( O. V/ h9 x0 z
, ~' c( S# ?8 y W" Y 据了解,美的中央空调始终从消费者需求的角度出发,不断提升服务水平变革,特别是近年来,美的中央空调完善了“顾客服务全流程”规范,从及时性、规范性两个方面系统化的严格规范服务每一个环节,规范了上门安装维修服务过程中的各项作业标准。美的中央空调通过邀请消费者对服务人员的作业规范参与监督,把安装维修服务流程标准公开透明,大幅度提升服务质量。 " N( `6 v8 ~1 T s' R. z A: Z% x/ q8 l( o
3 R3 ?7 v" c5 z) U; J; \" { i( N